Política de Devoluciones y Reembolsos

1. Ámbito de Aplicación

Esta política se aplica a pedidos de productos comprados en línea menores a 10 unidades. Para pedidos mayores a 10 unidades, por favor contáctanos a través de servicioalcliente@candidatorres.com para conocer las condiciones comerciales específicas.

2. Derecho de Cancelación

Tienes derecho a cancelar tu pedido dentro de los 15 días calendario sin necesidad de dar un motivo. El plazo de cancelación comienza a partir del día en que recibes la mercancía o en que un tercero autorizado por ti, que no sea el transportista, toma posesión de los productos. Para ejercer tu derecho de cancelación, deberás informarnos de manera clara a través del correo electrónico servicioalcliente@candidatorres.com

3. Procedimiento de Devolución

Para solicitar una devolución, asegúrate de devolver todos los productos del mismo pedido en una sola solicitud. Notificar a Candida Colombia SAS la intención de devolver el producto a nuestro canal de atención al cliente: servicioalcliente@candidatorres.com

En caso de requerir una segunda devolución del mismo pedido, CANDIDA COLOMBIA SAS se reserva el derecho de aceptarla o rechazarla. Condiciones para una devolución:

• Completar el formulario de devolución.

• Verificar que el producto fue comprado en los últimos 15 días.

• Verificar que el producto está en su embalaje original y sin abrir.

• Anexar copia del documento de identidad.

• Anexar certificado bancario.

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con las condiciones mencionadas.

4. Devolución de Mercancías

El cliente es responsable de los costos y riesgos asociados con la devolución de productos. La mercancía debe ser enviada a la siguiente dirección: Calle 17 8-93, edificio LUMEN, Bogotá-Colombia

Recomendamos utilizar un servicio de envío asegurado y rastreable. No nos hacemos responsables por productos dañados o perdidos durante el envío de devolución, y no podemos procesar un reembolso sin la recepción efectiva de los productos o sin prueba de la devolución.

5. Plazo y Condiciones para Reembolsos

Te reembolsaremos a más tardar 30 días desde que recibamos la notificación a Candida Colombia SAS y los productos estén devueltos. El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago que empleaste al realizar el pedido, sin cargos adicionales.

Si deseas que el reembolso se realice a una cuenta distinta a la registrada en la factura de compra, deberás adjuntar un documento del titular de la cuenta y una carta de autorización.

6. Derecho de Retracto

De acuerdo con los numerales 4, 6 y 7 del artículo 47 de la Ley 1480, se exceptúan del derecho de retracto aquellos bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos, puedan deteriorarse o caducar rápidamente, o sean de uso personal.

7. Contáctenos

Si tienes alguna pregunta sobre nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos, por favor contáctanos a través del correo electrónico servicioalcliente@candidatorres.com, o en la sección “Contáctenos” de nuestro sitio web candidatorres.com.