Política de Envíos

1. Cobertura de Envíos

Candida Colombia SAS principalemente realiza despachos a todos los municipios de Colombia a través de nuestra transportadora, garantizando seguridad y cobertura en la entrega de productos. Para envío internacional la plataforma le indicará el monto y el tiempo de despacho.

2. Confirmación y Seguimiento

Una vez que nuestro almacén haya preparado tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación con el número de guía para su seguimiento.

3. Tiempos de Entrega

El despacho de tu orden se realiza dentro de los 2 días hábiles siguientes a la confirmación de tu compra. El tiempo de entrega estimado es:

• Ciudades principales: Aproximadamente 3 días hábiles.

• Otros municipios: De 6 a 10 días hábiles.

El tiempo de entrega comenzará a contar una vez el pedido sea despachado. Las órdenes se despachan los lunes, miércoles y viernes para pedidos confirmados el día hábil anterior.

4. Proceso de Entrega

La entrega se realizará en la dirección indicada por el cliente durante el registro, a cualquier responsable mayor de edad presente en la dirección citada. En caso de no poder realizar la entrega en el domicilio, la transportadora intentará hasta dos entregas adicionales. Si después de estos intentos no se logra la entrega, el producto será devuelto a nuestra bodega y nos pondremos en contacto para acordar un nuevo envío.

5. Consultas sobre Envíos

Si tienes alguna duda sobre el estado del despacho de tu compra, puedes comunicarte con nuestro servicio al cliente al (+57) 312-8954919 (de lunes a viernes de 8am-5pm), a través del correo servicioalcliente@candidatorres.com, o en la sección “Contáctanos” de nuestra página web candidatorres.com.

6. Recepción de Productos

Si el producto muestra señales de daño o ruptura en su empaque al momento de la entrega, debes registrarlo en la guía del transportador como una observación y comunicarte de inmediato con nuestra línea de servicio al cliente al (+57) 312-8954919 o al correo servicioalcliente@candidatorres.com.

Nota: Los tiempos de entrega son indicativos y no se consideran fechas límite estrictas.

7. Costo del Envío

El costo del envío varía según la ciudad de destino y la cantidad de productos comprados. El monto se informa al cliente al momento de la compra del producto.